我市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心獲得“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)公平秩序成績(jī)顯著

本報(bào)訊記者狄媚婷報(bào)道：2月18日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，在2024年度全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者評(píng)選表彰中，我市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心以卓越的服務(wù)成效和創(chuàng)新的監(jiān)管實(shí)踐，從參評(píng)單位中脫穎而出，獲得“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)。

我市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心自2019年整合以來(lái)，始終將群眾利益無(wú)小事刻入“基因”，把解決群眾急難愁盼作為頭等大事。365天全天候值守，2024年全年共接收各類咨詢、申訴、舉報(bào)56041件，日均接收154件，其中咨詢39303件，投訴13546件，舉報(bào)3189件，表?yè)P(yáng)3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1561.76余萬(wàn)元，接收市12345熱線轉(zhuǎn)辦單3112件，接待大廳來(lái)訪約1800人次。所有投訴、舉報(bào)全部及時(shí)受理、按時(shí)處理，用數(shù)據(jù)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

該中心還率先構(gòu)建“四維維權(quán)服務(wù)體系”，推出ODR企業(yè)在線和解、消費(fèi)糾紛多元化解等便民機(jī)制。建立起消費(fèi)投訴舉報(bào)快速響應(yīng)工作機(jī)制，探索實(shí)行“一鍵指揮、上下聯(lián)動(dòng)、就近處置”的快速化、系統(tǒng)化調(diào)處模式。并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)警，提前化解群體性投訴風(fēng)險(xiǎn)，充實(shí)完善知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，使常見(jiàn)問(wèn)題響應(yīng)速度顯著提升，讓維權(quán)服務(wù)既有速度更有溫度。

去年，市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心還積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。在長(zhǎng)治市第七中學(xué)設(shè)立全市首家中小學(xué)校“12315”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，這是市場(chǎng)監(jiān)管部門在守護(hù)校園食品安全領(lǐng)域的一次大膽創(chuàng)新與積極探索。此外，還在潞州區(qū)東街街道東方社區(qū)率先籌建打造了“12315”社區(qū)居民消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并同步在山西鑫浩鷹物業(yè)管理有限公司建立小區(qū)社區(qū)調(diào)解室，開(kāi)創(chuàng)了我省社區(qū)居民物業(yè)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)建設(shè)的先河。

（來(lái)源：上黨晚報(bào)）

[編輯：趙孝蕾]